Gói Heirloom - Sơn Farm - Phù Hợp Pour Over / Cold Brew - Rang Nhạt

1. Phương thức giao hàng 

• Khách hàng có thể thực hiện Đơn Đặt Hàng bằng cách điền và gửi thông tin được yêu cầu trên tại website bán hàng của công ty. Khách hàng phải chịu trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của thông tin trong Đơn Đặt Hàng. 
• Trường hợp khách hàng đã thực hiện xong Đơn Đặt Hàng nhưng muốn thay đổi Địa chỉ giao hàng hoặc Địa chỉ gửi hóa đơn thanh toán, để thay đổi thông tin đó, khách hàng cần liên hệ số Hotline của Bên cung cấp dịch vụ và làm theo hướng dẫn. 
• Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng được gửi đến khách hàng sớm nhất, khách hàng vui lòng cung cấp chi tiết số nhà, tên đường, phường, thôn, ấp, tổ, khu, bản, xã, thị trấn, quận, huyện, tỉnh … một cách chi tiết và chính xác. Bên cung cấp dịch vụ có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v.. do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác. Bên cung cấp dịch vụ hiện đang áp dụng các hình thức vận chuyển sau: Giao hàng thông qua đơn vị giao nhận. Phí giao hàng: MIỄN PHÍ HOẶC CÓ THU PHÍ GIAO HÀNG Phí vận chuyển được tính theo giá hiển thị mặc định trong quá trình đặt hàng. Phí vận chuyển có thể khác nhau tùy vào giá trị đơn hàng & chính sách giao hàng tại thời điểm đặt hàng. Trong một số trường hợp được khuyến mãi, phí giao hàng là hoàn toàn miễn phí. Khi có khuyến mãi phí giao hàng, bên cung cấp dịch vụ sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển cho khách hàng. 

2. Thời hạn giao hàng

• Thời gian nhận hàng: tùy thuộc vào loại hình dịch vụ/ hình thức gửi hàng, Bên cung cấp dịch vụ sẽ thông báo cụ thể về thời gian nhận hàng của khách hàng sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng. 
• Hình thức chuyển hàng: Nhân viên giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp. (bỏ chuyển phát) 
• Trước khi chuyển hàng, Bên cung cấp dịch vụ sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian và cước phí giao hàng (nếu có). 
• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng không phải do lỗi của Bên cung cấp dịch vụ thì Bên cung cấp dịch vụ sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể hủy giao dịch (nếu muốn). 

3. Phân định trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics 

a. Nghĩa vụ của bên vận chuyển 

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn. 
• Giao tài sản cho người có quyền nhận. 
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác. 
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật. 
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác. 

b. Quyền của bên vận chuyển 

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác. 
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng. - Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn. 
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

c. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển 

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận. 
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển. 
• Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường. 

d. Quyền của bên thuê vận chuyển 

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận. 
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển. 

e. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại 

• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng. 
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển. - Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Tại SON FARM PACAMARA, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm và chính sách hậu mãi ở SON FARM PACAMARA được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được bán tại SON FARM PACAMARA là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:
*Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm, ngoại trừ:

• Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi bên ngoài nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng
• Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đối trả.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng:
1. Đổi sản phẩm mới:
SON FARM PACAMARA chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
• Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm

2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:
2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:
Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
• Nếu là sản phẩm điện tử, gia dụng, phụ kiện điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị và chưa sử dụng.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế Đổi – Trả.

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:
2.2.1. Lỗi bên ngoài – do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói:

• SON FARM PACAMARA sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại  trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, SON FARM PACAMARA sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Trường hợp sản phẩm chỉ hư hỏng bên ngoài, SON FARM PACAMARA sẽ từ chối mọi yêu cầu trả sản phẩm nếu quý khách thông báo sản phẩm lỗi sau 48 giờ.
2.2.2. Lỗi sản xuất – do SON FARM PACAMARA hoặc nhà cung cấp:
Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi SON FARM PACAMARA giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, SON FARM PACAMARA sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:
2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 1 – 2 ngày làm việc.

2.3.2. Phí xử lý:
Ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền không thu phí đã được nêu trên, SON FARM PACAMARA sẽ thu phí xử lý trên từng sản phẩm khách hàng có nhu cầu trả theo công thức sau:

• Sản phẩm có trị giá dưới 500.000đ: phí xử lý 20.000đ.

• Sản phẩm có trị giá trên 500.000đ: phí xử lý 10%.

3. Bảo hành:
3.1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng
• Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định

3.2. Cách thức tiếp nhận bảo hành:

• Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về SON FARM PACAMARA để được đổi sản phẩm mới.
• Nếu sau 7 ngày kể từ ngày SON FARM PACAMARA giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà Cung Cấp, quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành. Nếu quý khách vẫn có nhu cầu gửi hàng về Typikacafe bảo hành, quý khách có thể liên hệ với SON FARM PACAMARA, Việt Nam để được hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.

Mọi chi tiết hoặc cần được tư vấn trong từng trường hợp cụ thể, Xin liên hệ với chúng tôi:

Thời gian làm việc : 7.00AM – 5.30PM (Thứ 2 – Chủ nhật)

CÔNG TY TNHH SON FARM PACAMARA

GPKD số 5801324608

Địa chỉ cửa hàng: Số 01/3, Lê Hồng Phong, Phường 4, Thành phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam