Tại SON FARM PACAMARA, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm và chính sách hậu mãi ở SON FARM PACAMARA được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ
Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được bán tại SON FARM PACAMARA là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:
*Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm, ngoại trừ:
- Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi bên ngoài nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng
- Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đối trả.
Chi tiết chính sách đổi trả hàng:
1. Đổi sản phẩm mới:
SON FARM PACAMARA chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:
- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
- Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm
2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:
2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:
Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
- Nếu là sản phẩm điện tử, gia dụng, phụ kiện điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị và chưa sử dụng.
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế Đổi – Trả.
2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:
2.2.1. Lỗi bên ngoài – do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói:
- SON FARM PACAMARA sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
- Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, SON FARM PACAMARA sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
Trường hợp sản phẩm chỉ hư hỏng bên ngoài, SON FARM PACAMARA sẽ từ chối mọi yêu cầu trả sản phẩm nếu quý khách thông báo sản phẩm lỗi sau 48 giờ.
2.2.2. Lỗi sản xuất – do SON FARM PACAMARA hoặc nhà cung cấp:
Thời gian tiếp nhận yêu cầu:
- Trong vòng 7 ngày kể từ khi SON FARM PACAMARA giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, SON FARM PACAMARA sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:
2.3.1. Phương thức hoàn tiền:
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 1 – 2 ngày làm việc.
2.3.2. Phí xử lý:
Ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền không thu phí đã được nêu trên, SON FARM PACAMARA sẽ thu phí xử lý trên từng sản phẩm khách hàng có nhu cầu trả theo công thức sau:
- Sản phẩm có trị giá dưới 500.000đ: phí xử lý 20.000đ.
- Sản phẩm có trị giá trên 500.000đ: phí xử lý 10%.
3. Bảo hành:
3.1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng
- Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định
3.2. Cách thức tiếp nhận bảo hành:
- Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về SON FARM PACAMARA để được đổi sản phẩm mới.
- Nếu sau 7 ngày kể từ ngày SON FARM PACAMARA giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà Cung Cấp, quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành. Nếu quý khách vẫn có nhu cầu gửi hàng về Typikacafe bảo hành, quý khách có thể liên hệ với SON FARM PACAMARA, Việt Nam để được hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.
Mọi chi tiết hoặc cần được tư vấn trong từng trường hợp cụ thể, Xin liên hệ với chúng tôi:
Thời gian làm việc : 7.00AM – 5.30PM (Thứ 2 – Chủ nhật)
CÔNG TY TNHH SON FARM PACAMARA
GPKD số 5801324608
Địa chỉ cửa hàng: Số 01/3, Lê Hồng Phong, Phường 4, Thành phố Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
